Putovanje je divno iskustvo kome se svi radujemo, ali ume da nam priredi neprijatne situacije. Neke od najneprijatnijih situacija u kojima možete da se nađete su otkazani letovi ili gubitak prtljaga.

Kada se suočite sa ovim neprijatnostima, važno je znati svoja prava i koliku naknadu možete da ostvarite. Danas ćemo se detaljno osvrnuti na ovaj problem i objasniti koliko iznosi naknada u slučaju otkazanih letova i izgubljenog prtljaga, takođe kako da ostvariti svoja prava.

Koliko iznosi naknada u slučaju otkazanog leta?

Prava putnika u avio saobraćaju su jasno definisana. Prema evropskoj regulativi (EC 261/2004), putnici koji lete unutar Evropske unije ili sa avio kompanijama koje lete iz EU, imaju pravo na naknadu kada su u pitanju otkazani letovi. Visina naknade zavisi od nekoliko faktora, uključujući dužinu leta i vreme obaveštenja o otkazivanju.

Visina naknade u slučaju otkazanog leta

• Letovi do 1500 km: Naknada iznosi 250 evra.
• Letovi između 1500 km i 3500 km: Naknada iznosi 400 evra.
• Letovi preko 3500 km: Naknada iznosi 600 evra.

Iznos se može smanjiti za 50%, ako vam avio kompanija ponudi alternativni let koji stiže sa zakašnjenjem od:

• Letovi do 1500 km: Do 2 sata.
• Letovi između 1500 km i 3500 km: Do 3 sata.
• Letovi preko 3500 km: Do 4 sata.

Koliko ranije avio kompanija mora da vas obavesti da je let otkazan?

• Ako ste obavešteni najmanje 14 dana pre polaska, nemate pravo na naknadu.
• Ako ste obavešteni između 7 i 14 dana pre polaska, imate pravo na naknadu ako vam nije ponuđen alternativni let koji polazi ne više od 2 sata pre planiranog polaska i stiže ne više od 4 sata nakon planiranog dolaska.
• Ako ste obavešteni manje od 7 dana pre polaska, imate pravo na naknadu ako vam nije ponuđen alternativni let koji polazi ne više od 1 sat pre planiranog polaska i stiže ne više od 2 sata nakon planiranog dolaska.

Koliko iznosi naknada u slučaju izgubljenog prtljaga?

Gubitak prtljaga može biti izuzetno frustrirajući, ali putnici takođe imaju prava na naknadu u ovim situacijama. Prema Montrealskoj konvenciji, koja se primenjuje u mnogim zemljama širom sveta, putnici imaju pravo na nadoknadu za izgubljeni, oštećeni ili odloženi prtljag.

Visina naknade u slučaju da je izgubljen prtljag

Visina naknade može biti do 1.500 evra. Pravo na odštetu imati samo ukoliko je prošao 21. dan od kada ste prijavili da gubitak prtljaga. Osim toga, iznos zavisi i od sadržaja prtljaga. Zato se preporučuje da ukoliko imate vredne stvari, to prijavite pre ukrcavanja na avio i dobijete potvrdu. Time ćete lakše ostvarite naknadu.

Kako da ostvarite pravo na naknadu?

1. Prijava gubitka ili oštećenja: Prijavite gubitak ili oštećenje prtljaga odmah po dolasku na odredište na šalteru za izgubljeni prtljag (Lost and Found).
2. Pismena prijava: Podnesite pismenu prijavu avio kompaniji u roku od 7 dana za oštećeni prtljag, odnosno 21 dan za izgubljeni prtljag.
3. Dokazi i računi: Priložite sve potrebne dokaze, uključujući račune za osnovne stvari koje ste morali da kupite zbog odloženog prtljaga.

Kako da ostvarite naknadu štete u ovim situacijama?

Da biste ostvarili pravo na naknadu, važno je pratiti određene korake i budete uporni. Evo nekoliko saveta kako to možete uraditi:

1. Zatražite pismeno obaveštenje: Tražite od avio kompanije pismeno objašnjenje o razlogu otkazivanja leta ili gubitka prtljaga. Ovo će vam biti potrebno kao dokaz prilikom podnošenja zahteva za naknadu.
2. Čuvajte sve račune: Ako ste zbog otkazanog leta ili gubitka prtljaga morali da platite za hranu, piće, smeštaj ili prevoz, sačuvajte sve račune. Avio kompanija je dužna da vam nadoknadi ove troškove.
3. Podnesite zahtev za naknadu: Kontaktirajte avio kompaniju i podnesite zvaničan zahtev za naknadu. Većina avio kompanija ima formulate koje možete popuniti ili posebne službe za reklamacije.
4. Budite uporni: Ako avio kompanija odbije vaš zahtev, pokušajte ponovo. Možete se obratiti nacionalnim telima za civilno vazduhoplovstvo ili angažovati specijalizovane kompanije koje pomažu putnicima da ostvare svoja prava.

Agencija za podnošenje zahteva i njihove prednosti

Ako vam je sve ovo previše komplikovano ili jednostavno nemate vremena da se bavite procesom naknade, postoje agencije koje mogu preuzeti na sebe celu proceduru. Obično uzimaju procenat od naknade kao svoju naknadu, ali će vam značajno olakšati ceo proces i uštedeti vreme.

• Stručnost: Ovi servisi imaju iskustvo i znanje o tome kako najbolje da podnesu zahtev za naknadu.
• Brži proces: Zahvaljujući svojoj stručnosti, mogu ubrzati proces i povećati šanse za uspeh.
• Manje stresa: Možete izbeći stres i frustraciju u komunikaciji sa avio kompanijama.

Dodatni saveti u slučaju otkazanih letova i gubljenja prtljaga

Da biste smanjili šanse da doživite otkazivanje leta ili gubitak prtljaga, te budete bolje pripremljeni u slučaju da se to dogodi, razmotrite sledeće savete:

1. Rezervišite letove rano ujutru: Rani jutarnji letovi imaju manje šanse da budu otkazani ili odloženi.
2. Izbegavajte konekcije sa kratkim vremenom presedanja: Ako jedan let kasni, može se desiti da propustite konekciju.
3. Redovno proveravajte status leta: Pre polaska na aerodrom, proverite status leta kako biste bili upoznati o eventualnim promenama.
4. Putno osiguranje: Osiguranje može pokriti troškove koji nastanu usled otkazanog leta ili izgubljenog prtljaga, uključujući smeštaj i hranu.
5. Označite svoj prtljag: Koristite oznake sa vašim imenom i kontakt informacijama kako bi prtljag bio lakše pronađen ako se izgubi.

Otkazani letovi i gubljenje prtljaga su neprijatne situacije koje mogu poremetiti vaše putovanje, ali kao putnik imate prava koja vam mogu olakšati ove neprijatnosti. Informišite se o svojim pravima, čuvajte sve potrebne dokaze i budite uporni u traženju naknade.